PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas.
Todo lo que necesitas saber antes, durante y después de contratar tu seguro. Si no encuentras tu pregunta, escríbenos por WhatsApp.
General
¿Qué es ZERO Agencia de Seguros?
Somos una agencia asesora de seguros con base en Quito. Trabajamos con las principales aseguradoras del Ecuador y te acompañamos antes, durante y después de contratar tu póliza.
¿La asesoría tiene costo?
No. Nuestra asesoría es totalmente gratuita. Trabajamos con comisión pagada por las aseguradoras, y el precio de tu póliza es el mismo que si la contratas directamente.
¿Con qué aseguradoras trabajan?
Trabajamos con más de 15 aseguradoras autorizadas por la Superintendencia de Compañías del Ecuador. Esto nos permite compararlas y ofrecerte la mejor opción para tu perfil.
Cotización
¿Cuánto tarda una cotización?
Para seguros personales (vida, vehicular, hogar) enviamos la cotización el mismo día. Para pólizas corporativas puede tomar entre 24 y 72 horas según la complejidad del riesgo.
¿Qué necesito para cotizar?
Depende del ramo. Para vehicular basta con la matrícula; para salud, edades y ciudad; para empresarial, actividad económica y valor de activos. Nuestros asesores te guían paso a paso.
¿Puedo cotizar sin compromiso?
Sí. Todas las cotizaciones son gratuitas y sin compromiso. Compara opciones con la confianza de que nadie te va a presionar.
Coberturas
¿Cómo sé qué cubre realmente mi póliza?
Muchas personas no lo saben con exactitud. Por eso ofrecemos el servicio “¿Ya tienes seguro?”, donde auditamos tu póliza actual y te explicamos coberturas, exclusiones y posibles brechas.
¿Qué diferencia hay entre “todo riesgo” y “responsabilidad civil”?
Todo riesgo cubre daños a tu vehículo (o bien asegurado) y a terceros. La responsabilidad civil cubre únicamente los daños que tú puedas causar a terceros.
¿Los deducibles se pueden ajustar?
Sí. Un deducible más alto reduce la prima anual y viceversa. Nuestros asesores te ayudan a encontrar el balance ideal para tu bolsillo.
Siniestros
¿Qué hago si tengo un siniestro?
Contáctanos inmediatamente por WhatsApp. Un asesor te acompaña en la denuncia, coordina con la aseguradora y te ayuda hasta que recibas la indemnización.
¿Cuánto tarda el pago de un siniestro?
Los tiempos dependen del tipo de siniestro y de la aseguradora, pero típicamente van de 15 a 60 días una vez completada la documentación. Nosotros presionamos para que se cumplan los plazos.
¿Puedo denunciar el siniestro directamente sin llamarlos?
Sí, pero recomendamos contactarnos primero. Sabemos exactamente qué documentos pedir y cómo redactar la denuncia para maximizar tu indemnización.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi póliza?
Aceptamos tarjeta de crédito (con opciones de diferido sin intereses), débito directo, transferencia bancaria y efectivo. También coordinamos financiamiento en varias cuotas.
¿Qué pasa si me atraso en un pago?
La aseguradora suele dar un periodo de gracia (típicamente 30 días). Después de ese plazo la póliza puede suspenderse. Te avisamos con anticipación para que nunca te tome por sorpresa.
¿La prima puede subir al renovar?
Puede variar según tu siniestralidad, la edad (en salud/vida) y las condiciones del mercado. Antes de cada renovación te enviamos comparativas para asegurarnos que sigues con la mejor oferta.
Auditoría de póliza
¿En qué consiste la auditoría de mi póliza actual?
Revisamos coberturas, exclusiones, sumas aseguradas, deducibles y condicionado. Te entregamos un reporte claro con recomendaciones y comparativas de mercado, sin obligación de cambiar.
¿Necesito cambiarme de aseguradora si audito mi póliza?
No. La auditoría es informativa. Si tu póliza actual es competitiva, te lo decimos con transparencia. Solo recomendamos cambios cuando realmente conviene.
¿La auditoría es gratuita?
Sí. Es parte de nuestra promesa “cero complicaciones”: queremos que entiendas exactamente qué tienes contratado antes que vender algo nuevo.